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北京保险业推出车险理赔服务?#20449;?5月1日正式实施
作者:admin 来源:国创高新 日期:2014-4-30 15:33:24 浏览:
【全文】   

  中国经济网北京4月30日讯近日,经北京保险行业协会组织在京经营车险的财产保险公司研讨制定,推出《北京保险行业车险理赔服务?#20449;怠罰?#20197;?#24405;?#31216;《服务?#20449;怠罰?#22312;京35家经营车险的保险公司都?#20449;?#35201;?#38505;?#25191;行《服务?#20449;怠罰?月1日开始正式实施。行业将通过数据公示、现场检查等方式,督促各保险公司以实际行动履行好服务?#20449;怠?/p>

  《服务?#20449;怠?#20174;接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等与消费者有密切关系的?#26041;?#30528;手,提出了十项?#20449;擔?#20027;要包括以下内容:

  1.包括接报案提供24小时×365天“实时在线”服务;

  2.接到报案10分钟内联系客户,指导客户查勘定损事宜,做到“高效反馈”;

  3.异地出险?#20445;?#20445;险公司及时委托当地分支机构或合作单位查勘定损;

  4.对有重大人员伤亡的案件实现“人伤跟踪”,设置专人全程跟踪,向客户提供理赔处理指导、医疗咨询建议服务;

  5.“全面告知”是定损时一次性书面告知客户需提供的单证材料;

  6.5000元以下的小额案件,如事故责任和保险损失确定、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效、?#23452;?#26041;达成赔偿协议,全行业实行“小额快赔”,在接到客户齐全索赔材料之日起3个工作日内完成支付赔款;

  7.对发生一方全责一方无责的车损险范围内事故,如果全责方无保险或三者险赔偿限额不足,?#19994;?#20110;履?#20449;?#20607;义务,无责方能提供全责方真实有效联系方式的,可就车损部分直接向自己车损险承保公司索赔,即“代位求偿”;

  8.在理赔过程中,要做到“信息公开”,提供网站、电话、柜台等多种车险理赔信息查询途径,方便客户自主查询,保证车险理赔工作全程透明化;

  9.对投诉问题在一个工作日内电话回复客户并协商解决方案,做到“投诉快处”;

  10.保险合同双方发生纠?#36164;保?#22312;合同双方自愿的前提下,北京保险合同纠纷调解委员会对合同纠纷类案件提供“纠纷调解”服务。

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